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水母网05月13日讯(通讯员 杨宸) 近年来,随着国家医改进程的不断深入和人们对健康需求的不断提升,护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益强化。如何更好地提升护
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牟平区中医医院优化护理流程 落实服务规范 全面

作者: 柯桥 更新时间: 2019年11月17日 06:04:01 游览量: 175

简述:

水母网05月13日讯(通讯员 杨宸) 近年来,随着国家医改进程的不断深入和人们对健康需求的不断提升,护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益强化。如何更好地提升护

水母网05月13日讯(通讯员 杨宸)

近年来,随着国家医改进程的不断深入和人们对健康需求的不断提升,护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益强化。如何更好地提升护理质量和护理内涵,打造更专业、规范、高效的护理团队受到越来越多人的关注。在第108个护士节到来之际,本报记者深入烟台市牟平区中医医院护理团队,看“白衣天使”们如何让更多患者真正受益。

提升素质,塑造良好形象
  “2018年,我们参加了市护理协会组织的急诊急救技能、血液透析技能大赛,血液透析组获得个人三等奖的好成绩。”区中医医院护理部相关负责人说。

护士的技能好不好直接关系到患者的护理质量。近年来,区中医医院护理部加强特殊人才的培训,促进人才梯队初步建立,如加大了护理骨干带教考核及专科护士外派进修;参加市护理协会组织的急诊急救技能、血液透析技能大赛等。

牟平区中医医院护理部在工作任务执行上听指挥、抓落实,在上传下达、安排工作的同时,提出清晰条理的标准、计划,确保工作的实施与验收不出现偏差。对全院护理工作制定计划、认真落实,全面督导、评价、反馈、整改、考核。

启动新的护理质控标准;规范科室培训,包括护理查房、应急预案演练、操作技能考核流程等;根据评审要求建立护理会诊、护理病例讨论、协调工作机制;丰富宣教形式,视频宣教正式与患者见面;护理骨干带教培训;中医适宜技术院内交流与推广……区中医医院护理部创新管理方式,一系列工作的开展,打开了沟通、交流的渠道,达到了信息共享、互通有无、积极协调的目的,同时又改变了思路,从单纯的要考核结果转变至过程干预,避免更多人、财、物的浪费。

让中医适宜技术造福百姓

56岁的患者王女士因下腹胀痛不适10多天,于4月7日被确诊为盆腔炎收治入院,护士遵医嘱给予中药直肠滴入治疗后,自述下腹胀痛不适感症状较入院时明显减轻,于4月12日通知出院。该患者能如此顺利地出院得益于中医适宜技术。

中医适宜技术是指安全有效、成本低廉、简便易学的中医药技术,又称“中医药适宜技术”。为进一步加大中医适宜技术的研发及应用力度,助力临床治疗和患者康复,为患者解除病痛,弘扬中医文化,医院护理部通过外出参观、学习、交流,借鉴优秀经验。目前,医院所有病区实施的中医适宜技术项目全部达到了6项以上。

为进一步规范中医适宜技术在临床上的应用,除了日常质控保证中医护理质量外,医院所有科室新实施的中医适宜技术项目都按流程申报,最终取得医务科审批意见后方可入科室实施,科室内一定要有新技术培训和考核记录,不盲开、不冒进。

在一系列举措的推动下,2018年,全院中医适宜技术应用比去年上升了68%,有6个病区达到了工作要点的50%的目标要求,另有一个病区达到了考核指标30%,有6个病区在30%指标以下。增长最多的科室是儿科病区,达到了547%,这充分说明了科室医护协作、改进举措都非常成功。

优质服务,提升患者满意度
  日前,今年73岁的李女士因急性左心衰、I型糖尿病、肾性贫血及肾性高血压、糖尿病视网膜病变入住区中医医院,病情危重转入ICU。护士长带领责任护士每天早晨给大娘送去问候;责任护士每天为她翻身、擦身,一日三餐给她喂饭、喂水。“ICU的姑娘待俺比亲闺女还贴心,在这里治病可安心了!”李女士在区中医医院心血管病科病房里对病友动情地说。

近年来,区中医医院致力提升护理服务品质,深入开展优质服务年主题活动。护理单元每个月都开展方方面面的主题活动,其中最有代表性的是丝绵枕头取代了一次性气枕,中药养生茶普及到了所有病区及导医台,面向了门诊、住院各个层面的患者、家属。健康、功能宣教视频的拍摄和播放大大生动了宣教工作。医院还开展了“暖心牵手、爱心捐献”活动,为孤寡老人、贫困患者捐钱捐物,为高龄的、退伍的、军烈属等特殊患者在生日、康复出院、特殊节日时送上暖心祝福和小礼物。还有统一为患者准备的爱心雨伞、共用洗手间的便民置物架等,物品虽小,但细微处见真情。

医院护理部还根据每个月的随访反馈和两次满意度调查,针对护理巡视、操作技术、应急能力等满意率相对较低的调查项目在护长例会上做分析、整改。

今年以来,护理团队以良好的执行力和优质服务意识走在“优质服务年”活动的前沿,尤其是在患者及家属的层面得到了非常正能量的反馈。